1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su restitución, considerando su estado, accesorios y elementos que correspondan.
El derecho a retracto puede estar sujeto a las excepciones contempladas por la normativa, entre ellas determinados productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, sean susceptibles de deteriorarse rápidamente o correspondan a bienes de uso personal, entre otros casos establecidos legalmente.
Importante: el derecho a retracto es distinto de la garantía legal y no reemplaza los derechos que corresponden al consumidor cuando un producto presenta una falla.
2. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presenta una falla o defecto que se encuentra dentro de los supuestos contemplados por la Ley del Consumidor, el consumidor puede ejercer las alternativas que correspondan legalmente dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal puede aplicarse, entre otros casos, cuando:
- El producto presenta una falla o defecto.
- Le faltan piezas o componentes.
- No es apto para el uso al que está destinado.
- Presenta nuevamente una falla después de haber sido reparado.
- Se presentan otras situaciones contempladas por la legislación vigente.
La garantía legal no debe confundirse con una devolución por arrepentimiento o cambio voluntario.
3. Productos con fallas
Si recibes un producto que presenta una falla, daño o defecto, te recomendamos contactarnos lo antes posible para poder revisar tu caso y orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Para gestionar una solicitud podremos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema.
- Descripción de la falla presentada.
- Información adicional necesaria para evaluar el producto.
En caso de corresponder una revisión técnica, esta se realizará de acuerdo con las condiciones aplicables al producto y a la normativa vigente.
4. Productos dañados durante el despacho
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar esta situación a Vigok Maquinarias a la brevedad, proporcionando fotografías del producto, embalaje y cualquier evidencia relacionada con el despacho.
Esto nos permitirá gestionar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.
5. Condiciones de devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser entregado según las condiciones aplicables al caso y conforme a la normativa vigente.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar que el producto sea enviado o puesto a disposición para su revisión.
La falta del embalaje original no puede utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando esta corresponda, de acuerdo con la información publicada por SERNAC.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando el medio y procedimiento que corresponda según la forma en que fue realizada la compra y la normativa aplicable.
El plazo efectivo en que el dinero pueda verse reflejado puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado para realizar la transacción.
7. Productos que requieren instalación o puesta en funcionamiento
Algunos productos comercializados por Vigok Maquinarias pueden requerir instalación, montaje, configuración o puesta en funcionamiento.
Antes de instalar o utilizar un producto, recomendamos revisar sus instrucciones y condiciones de funcionamiento.
En aquellos casos en que la legislación contemple excepciones al derecho de retracto debido a la naturaleza o utilización del producto, estas serán aplicadas de acuerdo con las condiciones legalmente establecidas. SERNAC señala, por ejemplo, que existen bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos después de determinados procesos de instalación o utilización.
8. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Teléfono de contacto:
Correo electrónico:
Puedes adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para comprender el caso.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir.
9. Consideraciones importantes
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la devolución, las características del producto y la normativa vigente.
La presente política no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496, incluyendo aquellos relacionados con garantía legal, retracto y demás derechos reconocidos a los consumidores.
En caso de existir una garantía adicional ofrecida específicamente para un producto, sus condiciones serán informadas al consumidor y podrán complementar la garantía legal, pero no eliminar los derechos que la ley reconoce.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre una devolución, garantía, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Vigok Maquinarias
📧 vigokmaquinarias@gmail.com
📞 Ventas: +56 9 7976 1605
📞 Servicio Técnico: +56 9 6533 2575
